Theorie am Vormittag (4 Stunden)
- Grundlagen der Qualitätssicherung
- Warum kontrollieren wir? Was bedeutet Qualität im Zimmer?
- Die Rolle des Supervisor:innen
- Die 10 wichtigsten Prüfpunkte eines professionellen Zimmerchecks
- Standardisierte Abläufe: oben → unten, im Uhrzeigersinn
- Einsatz aller Sinne in der Kontrolle
- Typische Fehler & wie man sie sofort erkennt
- Perspektivenwechsel: Wie sieht das Zimmer aus der Sicht des Gastes?
- Kommunikation: Mitarbeiter motivieren & korrektes Feedback geben
- TrustYou und der Einfluss der Zimmerqualität auf Bewertungen
- Instandhaltung: Wartungsmängel erkennen & professionell Ticket schreiben
Praxis im Praxisraum (4 Stunden)
- Intensives, realistisches Training im echten Gästezimmer
- Kompletter Zimmercheck Schritt für Schritt
- Bettkontrolle, Badkontrolle, Minibar, Glasflächen, Balkon
- Fehler finden – Sofortmaßnahmen umsetzen
- Gruppenarbeit: „Was würde der Gast sehen, hören, riechen?“
- Live-Analyse realer Fehlerbilder
- Simulierte Gäste-Reklamationen
- Optimierungsworkshop: schneller, sauberer, sicherer arbeiten
- Abschluss: Durchführung eines vollständigen Zimmerchecks durch jeden Teilnehmer

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